Арти обувной магазин

Добрый день, купили обувь 08.06.24, через неделю верх отошёл от подошвы. Первый раз с таким сталкиваемся. Режим работы в понедельник до 20:00, но, приехав в 19:00, были удивлены, что уже не работают. Обратились в магазин на Пушкинскую, но там отказали. Сославшись, что разные ИП. Мне, как покупателю, это не очень понятно. Вроде бы серьезная сеть... Почему нельзя обратиться в другой магазин? Сервис 0. «Всё для покупателя». Были постоянными клиентами, но больше сама не пойду и рекомендовать не буду.